Lämna synpunkter eller klagomål på vårt skogsbruk?
Du är alltid välkommen att höra av dig till oss om du har frågor, synpunkter eller klagomål som rör vår skogliga verksamhet.
Dina frågor och synpunkter kan gälla vårt skogsbruk i allmänhet eller vår certifiering enligt FSC® (FSC® 004466 (FM), FSC® 018408 (COC, CW) och PEFC (PEFC/05-23-131 (FM), PEFC/05-31-292 (COC)).
När du skickar ett mejl till oss skapar vi ett ärende som registreras i vårt system för ärendehantering. Du får sedan en bekräftelse inom tio arbetsdagar på att vi har tagit emot ditt ärende, med information om när du kan förvänta dig ett svar. Observera att under sommaren kan svarstiden bli längre. När vi har hanterat ditt ärende och kan återkoppla med ett svar får du ett nytt mejl från oss.
Vi hanterar ditt ärende skyndsamt.
Så skickar du ett ärende till oss
Läs mer nedan om vad du ska ta med i ditt mejl till oss. Där finns även mer information om vad som gäller för synpunkter och klagomål som rör vår certifiering.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Ärenden som rör SCAs certifierade skogsbruk eller våra spårbarhetscertifikat
Vid förfrågningar, synpunkter och klagomål som har koppling till vår skogscertifiering enligt FSC® och PEFC Forest Management, eller vår spårbarhetscertifiering enligt FSC® och PEFC Chain of Custody samt FSC® Controlled Wood, finns det en arbetsgång för att dessa ärenden ska hanteras så nära skogen som möjligt.
Steg 1: Synpunkter eller klagomål , ska alltid skicka till SCA Skog via epost: info.skog@sca.com
Tänk på att alltid ta med detta i ditt mejl:
- Märk ditt mejl i ämnesraden med "Synpunkt/Klagomål gällande Xxxxx - SCA Skog FSC/PEFC"
- En utförlig beskrivning av ditt ärende. Bifoga gärna bilder och karta för att underlätta och påskynda hanteringen
- Specificera vilket/vilka krav i standarden som din synpunkt/ditt klagomål gäller
- Dina kontaktuppgifter (namn och telefonnummer)
Steg 2: Om du anser att du inte har fått ett tillfredsställande svar från oss, har du möjlighet att gå vidare med synpunkten/klagomålet till det certifieringsorgan som reviderar och ställer ut SCA Skogs certifikat.
Våra skogsbrukscertifikat revideras av WSP. Du kan nå vår revisor Karina Seeberg Kitnæs via epost: karina.kitnaes@wsp.com
Våra spårbarhetscertifikat revideras av Bureau Veritas. På deras hemsida kan du läsa mer om hur de hanterar kundklagomål och ta del av deras klagomålsprocess samt skicka in ett klagomål: Bureau Veritas kundklagomål
På svenska FSCs hemsida hittar du mer information om hur du går tillväga för att lämna synpunkter på vårt certifierade skogsbruk.
Till FSCs sida
Ärenden som rör SCAs skogsbruk generellt
Vid förfrågningar, synpunkter och klagomål som rör vårt skogsbruk allmänhet, vänd dig alltid till oss på SCA Skog via epost: info.skog@sca.com
Tänk på att alltid ta med detta i ditt mejl till oss:
- En utförlig beskrivning av ditt ärende. Bifoga gärna bilder och karta för att underlätta och påskynda hanteringen
- Dina kontaktuppgifter (namn och telefonnummer)
